Qtrade Investissement direct offre la meilleure expérience en ce qui a trait aux services de courtage en ligne au Canada selon Surviscor

1TORONTO (ONTARIO), le 23 janvier 2023 – Qtrade Investissement direct offre le meilleur service à la clientèle parmi les sociétés canadiennes de courtage en ligne, selon l’examen de Surviscor des expériences relatives au niveau du service de courtage en ligne pour 2023. Canaccord Genuity Direct a terminé au deuxième rang et Questrade, la meilleure société des deux années précédentes, a terminé en troisième place.

Classement des expériences ayant trait aux services de courtage en ligne au Canada

Classement de Surviscor des services des sociétés de courtage en ligne pour 2023

« L’afflux de bonnes nouvelles s’est poursuivi tout au long de 2022, car les délais de réponse de la plupart des sociétés se sont améliorés pour une deuxième année consécutive, après de nombreuses années de négligence imputable à l’augmentation des volumes de négociation. La principale préoccupation est la tendance au sein des sociétés détenues par les grandes banques, car quatre des six telles sociétés n’ont pas réussi à se classer parmi les dix premières, une tendance qui se reflète également dans nos examens des services bancaires numériques, déclare Glenn LaCoste, président du Surviscor Group. Félicitations à Qtrade Investissement direct pour l’excellence continue de son service et pour l’étendue des méthodes d’interaction qu’elle offre à tous les types d’investisseurs qui ont recours aux plateformes numériques », ajoute M. LaCoste.

« Une excellente société de courtage en ligne ne se limite pas simplement à offrir une formidable expérience de négociation en ligne aux investisseurs, mais bénéficie aussi du soutien d’une équipe de service de premier ordre. À Qtrade, nous sommes toujours à l’écoute de nos clients, nous menons régulièrement des enquêtes sur notre service et nous effectuons rapidement des mises à jour et des améliorations dans le cadre de notre engagement au perfectionnement continu. Une solide culture axée sur le client fait partie intégrante de notre ADN, déclare Christine Zalzal, vice-présidente principale et chef du Courtage en ligne et du patrimoine numérique. Alors que de plus en plus de Canadiens explorent le monde des placements autogérés, nous continuons d’investir dans notre personnel et dans notre plateforme pour aider nos clients à gagner en confiance pour accroître leur patrimoine. »

L’examen, qui en est à sa 18^e année, analyse les méthodes d’interaction dans le cadre des services numériques et la disponibilité de celles-ci auprès de chaque société, y compris les plateformes sur ordinateur personnel et sur appareil mobile, et a passé en revue 147 interactions individuelles avec chaque société entre janvier et décembre 2022 pour réaliser l’analyse. Les faits saillants de l’examen sont présentés dans le blogue Between The Lines de Surviscor à https://www.surviscor.com/blog/reviews/canadas-best-and-worst-online-brokerage-customer-service-level-experiences (en anglais seulement).

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la scorCard de Surviscor sur l’expérience en ce qui a trait au niveau des services bancaires offerts aux consommateurs canadiens, consultez la page Surviscor | Online Brokerage Service Level Experience Rankings (en anglais seulement).

À propos de Surviscor Inc.

Surviscor est un chef de file nord-américain en matière d’analyse et de classement de l’expérience client sur le plan des services numériques fournis par des sociétés de service au Canada. Les examens bien connus de Surviscor sur les services de courtage numérique et les services bancaires reposent sur sa méthode de pointage exclusive, appelée scorCard, qui détermine les MEILLEURES et les PIRES expériences des clients en matière de services numériques. Toutes ses études et analyses servent de points de référence pour les consommateurs et les intervenants du secteur, car elles font état des offres de services numériques considérées comme étant à la fine pointe par rapport à la norme du secteur.

À propos de Qtrade

Qtrade offre aux investisseurs autonomes un choix de plateformes pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs financiers. Qtrade Investissement direct figure parmi les meilleures plateformes de négociation en ligne au Canada, ayant remporté plus de 24 premières places au cours des 16 dernières années dans les évaluations du secteur du courtage en ligne. Elle se classe actuellement au premier rang des courtiers en ligne, selon le journal The Globe and Mail.

Comptant plus de 20 ans d’expérience, Qtrade offre ses services directement aux consommateurs et par l’intermédiaire de plus de 200 partenariats stratégiques avec certaines des plus grandes institutions de services financiers au Canada. Qtrade estime que les investisseurs autonomes au Canada doivent avoir confiance dans leurs décisions financières, dans les outils que nous mettons à leur disposition pour les aider à prendre ces décisions et dans le soutien que nous leur offrons.